من"تطبيق GrabTaxi لطلب سيارات الأجرةاستنادًا إلى التعليقات الواردة في المقال حول خدمات سيارات الأجرة، غالبًا ما يواجه زوار تايلاند لأول مرة بعض الإحباط عند استقلال سيارة أجرة، بينما يلجأ المسافرون ذوو الخبرة إما إلى الجدال، أو تجنب المشكلة بمهارة، أو ببساطة تقبلها كجزء من الثقافة المحلية. ومع ذلك، بالنسبة للحكومة التايلاندية، الملتزمة بالحفاظ على تنمية السياحة، تُعد هذه مشكلة لا بد من معالجتها. ومع دخول زيادة أجرة سيارات الأجرة حيز التنفيذ في يونيو 2015، أصبح تطبيق "DLT Check-in" للإبلاغ عبر الهاتف المحمول أداة فعالة للحكومة التايلاندية لمراقبة جودة خدمات سيارات الأجرة.
قامت إدارة النقل البري في تايلاند، المسؤولة عن الإشراف على سيارات الأجرة التابعة لوزارة النقل التايلاندية، بتعزيز إدارتها لسيارات الأجرة تدريجياً منذ تولي حكومة برايوت تشان أوتشا العسكرية السلطة عام 2014. وفي مارس 2015، بدأت الإدارة حملة صارمة ضد مخالفات مثل رفض سائقي سيارات الأجرة نقل الركاب والمغالاة في أسعار الأجرة في مركز سيام سيتي التجاري، وهو منطقة شهيرة بين السياح الأجانب. ووفقاً لـ...أخبار التأشيرات التايلانديةبحسب التقارير، سيواجه سائقو سيارات الأجرة الذين يرتكبون المخالفة الأولى غرامة تقل عن 1,000 بات، وسيُطلب منهم الخضوع لدورة تدريبية. أما المخالفة الثانية فستؤدي إلى تعليق رخصتهم لمدة 30 يومًا، والمخالفة الثالثة ستؤدي إلى تعليقها لمدة 6 أشهر. وفي حال ارتكاب السائق مخالفات متعددة أو انتهاكات جسيمة خلال شهر واحد، فقد تُسحب رخصته نهائيًا.
بالإضافة إلى ذلك، توفر الحكومة التايلاندية للركاب قنوات للإبلاغ عن جودة خدمة سيارات الأجرة من خلال طريقتين: تطبيق "DLT check-in" وخط "1584" الساخن. تطبيق "DLT check-in" هو تطبيق مجاني متاح للتنزيل على نظامي iOS وAndroid، ويتيح للركاب تقديم ملاحظاتهم حول خدمات سيارات الأجرة. وهو متوفر حاليًا باللغتين التايلاندية والإنجليزية، ويمكن للمواطنين والسياح الأجانب التسجيل فيه واستخدامه. تبلغ نسبة الملاحظات الواردة من السياح الأجانب حاليًا حوالي 2%. تُعاقب شركات سيارات الأجرة التي لديها معدلات شكاوى مرتفعة من الركاب بمنعها من توسيع أسطولها؛ في المقابل، إذا كانت ملاحظات الركاب إيجابية، فيمكن لسياراتها عرض ملصق شهادة التميز.
من المهم التنويه إلى أن هذا البرنامج مخصص فقط للإبلاغ عن جودة خدمة سيارات الأجرة أو تقديم الشكاوى بشأنها؛ فهو لا يوفر للركاب أي تعويضات أو مساعدات فورية. حاليًا، تعمل إدارة النقل البري مع شركات سيارات الأجرة فقط للحصول على بيانات الركاب من السائقين، مما قد يتيح اتخاذ إجراءات وفرض عقوبات فورية بناءً على شكاوى الركاب في المستقبل. سنشرح بإيجاز كيفية تنزيل واستخدام تطبيق "DLT check in". يمكن لكل من يحب السفر في تايلاند ويرغب في المساهمة في تحسين جودة سيارات الأجرة في بانكوك، أو لمن يشعر بالإحباط ولا يجد متنفسًا، تجربة هذا البرنامج.
◎ تنزيل البرامج
على سبيل المثال، في نظام iOS، ابحث عن تطبيق "dlt check in" في متجر التطبيقات للعثور عليه. انقر على زر "تنزيل" لتحميله وتثبيته مجاناً.
◎ استخدام البرامج
بعد فتح البرنامج، ستظهر لك نافذة إقرار المستخدم. انقر على زر تغيير اللغة في الزاوية العلوية اليمنى للتبديل إلى واجهة اللغة الإنجليزية. انقر على "أوافق" للموافقة على وصول البرنامج إلى موقع هاتفك، ثم ستنتقل إلى الشاشة الرئيسية للبرنامج.
عملية تسجيل البرنامج بسيطة للغاية. يُنصح أولاً بالنقر على زر تغيير اللغة في الزاوية العلوية اليمنى للتبديل إلى الواجهة الإنجليزية، ثم إدخال رقم هاتفك لإتمام عملية التسجيل.
بعد إتمام تسجيل البرنامج، يمكنك البدء في الإبلاغ عن جودة خدمة سيارات الأجرة. يوفر البرنامج طريقتين للإبلاغ عن لوحات ترخيص سيارات الأجرة: "الإدخال اليدوي" و"الإبلاغ بالصور". الإدخال اليدوي أقل عرضة لجذب انتباه سائقي سيارات الأجرة، ولكن إذا كانت لوحة الترخيص تحتوي على أحرف تايلاندية، فإن التقاط صورة لها يُعدّ أسهل.
يُقدّم البرنامج مؤشرات تقييم مثل الرضا العام، وحالة سيارة الأجرة، ونظافتها، وحسن معاملة السائق، ومعرفة السائق بالمسار. كما يُمكن للمستخدمين تدوين ملاحظاتهم واقتراحاتهم، ثم النقر على "تم" لإرسالها.
سينشر الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة النقل البري تقريرًا عن مدى رضا المستخدمين عن نظام تسجيل الوصول، والذي سيُستخدم كمرجع لزيادة أجرة سيارات الأجرة في يونيو 2015. حاليًا، يقتصر البرنامج على وظيفة إعداد التقارير فقط؛ ونأمل أن يُضاف إليه المزيد من الميزات والمعالجة الفورية في المستقبل. كما نؤمن بأن جودة خدمات سيارات الأجرة في بانكوك ستستمر في التحسن، مما يجعل السفر إلى تايلاند أكثر متعة للجميع!
◎ مقدمة عن البرنامج ورابط التحميل
صفحة التنزيل:App Store؛Google Play
الموقع الرسمي:http://www.dlt.go.th/
مقدمة عن البرنامج:
يُعدّ نظام تسجيل الوصول التابع لإدارة النقل البري في تايلاند أداةً تُسهم في تعزيز الأمن أثناء استخدام سيارات الأجرة في البلاد. ويتيح هذا النظام للجمهور المشاركة في مراقبة سيارات الأجرة من خلال عملية "تسجيل الوصول" التي تُحدد موقع السيارة وسائقها، بالإضافة إلى إمكانية تقديم ملاحظات أثناء استخدام السيارة.
