تُعدّ "آسيا هيرب أسوسيشن" سلسلة مراكز تدليك عريقة في بانكوك، بخبرة تزيد عن عشر سنوات. يديرها فريق إدارة ياباني، وقد حظيت خدماتها ودقتها وكفاءة موظفيها بإشادة واسعة وتوصيات كثيرة. إلا أنه منذ عام ٢٠١٥، يبدو أن فريق الإدارة قد تغيّر، وبدأت الشكاوى من تدني مستوى الخدمة بالظهور. مقارنةً بفترة ما قبلها التي كانت خالية تقريبًا من التقييمات السلبية، لم تُبدِ "آسيا هيرب أسوسيشن" أي استجابة للعملاء على منصات التواصل الاجتماعي، ولم تُحسّن من خدماتها، لتصبح بذلك جوهرة مخفية. دعونا، بصفتي أحد العملاء القدامى، أشارككم تجربتي الأخيرة المُخيبة للآمال.
برزت جمعية الأعشاب الآسيوية، وأصبحت متجراً لا بد من زيارته للعديد من المسافرين إلى بانكوك.
تعرفتُ على "جمعية الأعشاب الآسيوية" من خلال توصية في كتاب "بانكوك فان لاين". كانت مساحتها المريحة ذات الطابع البرتقالي مثالية لتجربتي الأولى خلال رحلتي المستقلة الأولى إلى بانكوك عام ٢٠٠٦. في ذلك الوقت، لم يكن لدى "جمعية الأعشاب الآسيوية" سوى ثلاثة فروع، يديرها في الغالب مالك ياباني أدخل أسلوب الإدارة الياباني في تقديم الخدمات. وعلى عكس صالونات التدليك التايلاندية التقليدية، كانت الجمعية توفر استمارات للزبائن لملئها، مما يسمح لهم باختيار مستوى الضغط المفضل لديهم ("قوي"، "عادي"، أو "خفيف") وأجزاء الجسم التي يرغبون في تدليكها بشكل أكبر، مما يمكّن المعالجين من تلبية احتياجاتهم على نحو أفضل.
أكثر فروعنا ارتيادًا هو الفرع رقم ٢، الواقع في محطة بروم فونغ لقطار بي تي إس. اخرج من المخرج رقم ٤، وسترى متجر نارايا الرئيسي البارز عند مدخل الزقاق. تابع سيرك وستمر بمتجر إمبوريوم متعدد الأقسام. يستغرق الوصول إلى المتجر حوالي ٥-٨ دقائق سيرًا على الأقدام.
في السابق، كان معظم زبائن المتجر من هونغ كونغ واليابان. وكان يُرى مدير أنيق للمتجر يُقدّم الخدمة للزبائن، وكان هو وموظفو الكاونتر يتحدثون الإنجليزية بطلاقة. كما كانت قائمة الطعام متوفرة باللغات الإنجليزية واليابانية والصينية لتسهيل الاختيار، مما جذب السياح التايوانيين تدريجيًا. في العام الماضي، عندما زرت المتجر دون موعد مسبق، أخبرني المدير بلطف أنه سيتعين علينا الانتظار ساعتين إلى ثلاث ساعات على الأقل. شهدت جمعية آسيا للأعشاب نموًا هائلًا في أعمالها خلال العامين الماضيين، لذا أنصح الجميع بحجز موعد مسبقًا عبر الهاتف لتجنب أي إزعاج. ومع ازدياد عدد الزبائن، افتتحوا فرعهم الرابع في لورونغ 55، شارع سوخومفيت. وقد سبق لي أن شاركت هذه العلامة التجارية على موقعي الإلكتروني نظرًا لخدمتها الممتازة!
للمزيد من القراءةتوصيات منتجعات بانكوك الصحية ومراكز التدليك: جمعية الأعشاب الآسيوية - مكان لا بد من زيارته للتدليك التقليدي.
قامت جمعية الأعشاب الآسيوية بتحديث الأجهزة وتوسيع نطاق تواجدها في المتاجر.
في منتصف فبراير 2017، اصطحبنا عائلتنا في رحلة إلى بانكوك. وفي إحدى الأمسيات، ذهبنا مع أختنا الصغرى إلى متجر "آي ستور"، وفوجئنا بتجديد الفرع رقم 2 بالكامل، من الداخل والخارج. كما وجدنا ستة أجهزة آيباد في المتجر ليتمكن الزبائن من تسجيل بيانات عضويتهم فورًا، والاستفادة من بطاقات العضوية والخصومات على مشترياتهم المستقبلية. علاوة على ذلك، توسع المتجر من بيع منتجات كرات الأعشاب فقط ليشمل تشكيلة واسعة من منتجات العطور، بل وحتى أكياس شاي الأعشاب. من الواضح أن العلامة التجارية تسعى لمواكبة أحدث الصيحات وتفضيلات المستهلكين.
شهدت جمعية آسيا للأعشاب توسعًا سريعًا في السنوات الأخيرة، بدءًا من منطقة سوخومفيت وصولًا إلى سالا داينغ وهوا هين وكمبوديا، ليبلغ مجموع فروعها ثمانية. وقد فرض هذا التوسع ضغوطًا كبيرة على فريق العمل، بما في ذلك موظفي خدمة العملاء وفرق الإدارة الميدانية. ويُعدّ الحفاظ على جودة الخدمة نفسها مع تدريب الموظفين الجدد وفقًا للمعايير تحديًا كبيرًا. علاوة على ذلك، ونظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع السفر تُستخدم كمنصات لتلقي ملاحظات العملاء وشكاويهم، فمن المؤسف أن العديد من شكاوى العملاء بشأن سوء الخدمة لم يتم التعامل معها أو الرد عليها عبر الإنترنت من قِبل فريق التسويق.
▲ تم نقل المتجر رقم 2 وتجديده.
▲ إن إضافة منطقة انتظار للضيوف تُعد خطوة للأمام مقارنة بالماضي.
▲ في السابق، كان من الممكن استبدال 10 نقاط بدورة علاجية؛ الآن، يمكنك التسجيل والحصول على بطاقة عضوية، والتي توفر خصمًا بنسبة 95٪ على المشتريات.
▲ تتم معالجة الاستبيان ومسار العلاج والدفع إلكترونياً في خطوة واحدة.
▲ احصل على نسخة جديدة من بطاقة العضوية. (مجاناً)
▲ أثناء شرب الشاي، انتظر حتى يرشدك المدلك إلى مكان التدليك.
▲ قبل التدليك، عادةً ما يأخذ المدلك العميل لغسل قدميه، ولكن هذه المرة أخذنا المدلك مباشرة إلى غرفة التدليك وقام بتبسيط عملية الخدمة عن طريق مسح أقدامنا.
▲ بعد ذلك، سنشارك تجربتنا مع خدمة إزالة الألغام الأرضية.
إن أهم ما يميز مراكز التدليك ليس سعر العلاج أو تجهيزات الأجهزة، بل جودة موظفي خدمة العملاء.
عند السفر إلى بانكوك مع العائلة، من الضروري اصطحاب متاجركم وخدماتكم المفضلة. اخترنا نحن الثلاثة باقة "تدليك تايلاندي + كرات أعشاب لمدة ساعتين / 1,330 بات". عادةً ما تكلف هذه الجلسة 850 بات... ولكن مع ارتفاع السعر إلى ألف بات الآن، نظرًا للمرافق المطورة، يمكننا تفهم ذلك بصفتنا زبائن دائمين. اصطحبنا المدلك أنا وأختي الصغرى إلى غرفة، ثم استدار وغادر دون أن ينبس ببنت شفة. لو لم أكن أعرف مسبقًا ما سيحدث، ولطلبت من أختي بسرعة أن تغير ملابسها على السرير، لكنت سألته: "يا سيدي، هل أنت مستعجل لإنهاء عملك؟ أم ماذا؟"
بعد معاينة مرافق الغرفة ومساحتها، وجدتها بالفعل أوسع وأكثر راحة. وبينما كنت أتطلع بشوق إلى ساعتين من الاسترخاء، دخل المدلك ومسح قدميّ بقطعة قماش قبل أن يبدأ بتدليك ساقيّ. استغربتُ الأمر؛ ألم يكن من الأجدر بهم تعديل الإضاءة وتشغيل موسيقى هادئة في هذه المرحلة؟ (حسنًا، نحن زبائن دائمون؛ نتذكر كل التفاصيل). وهكذا، انتهت ساعتا التدليك تحت ضوء ساطع. بالطبع، أعتقد أنني أخطأت بإحضار عائلتي إلى هناك في وقت متأخر من الليل. كان المدلك منهكًا تمامًا؛ حتى أن مدلكتي أختي وويندي غلبهما النعاس أثناء التدليك. لكن هذا لم يحدث من قبل؛ فحتى عندما نأتي متأخرين، نتلقى دائمًا مستوى معينًا من الخدمة.
أثناء جلسة التدليك، طلبت أختي في البداية من المدلكة أن تخفف الضغط، لكنه كان خفيفًا جدًا لدرجة أنه بدا وكأنه مجرد مداعبة، دون أي تدليك أو عجن. عندما أدركت أنها غفت، اضطررت لتذكيرها بالضغط قليلًا. ضحكت المدلكتان، اللتان كانتا تتحدثان باللغة التايلاندية، عند هذه النقطة. وجدت آنيا، التي عادةً ما تُولي اهتمامًا كبيرًا لتفاصيل الخدمة في هذه الصالونات، أن تجربتها قد تلاشت تمامًا من انطباعها الإيجابي الأولي. لماذا؟ لأن جلسات التدليك يفترض أن تُعطي الأولوية للخصوصية، خاصةً عند مساعدة السيدات على التقلب أو تدليك الجزء العلوي من الجسم. يجب رفع غطاء خفيف وتغطية الجسم. كانت المدلكة هنا غير مهنية على الإطلاق ولم تفعل ذلك؛ اضطررت لرفع الغطاء بنفسي.
بعد انتهاء العلاج، توجهنا إلى ردهة الفندق لتناول الشاي وتبادل الخبرات. لم تكن خدمة ويندي جيدة أيضاً. تذكرتُ أن مدير المنتجع كان قد اشتكى سابقاً من تجربة سيئة في مركز "آسيا هيرب أسوسيشن". ظننتُ في البداية أنها حالة فردية، لكن بعد عودتي هذه المرة ومراجعة تقييمات تريب أدفايزر وفيسبوك، وجدتُ أن معايير الخدمة في المركز تتراجع منذ عام ٢٠١٥. أشارت جميع التقييمات إلى انخفاض جودة الخدمة، فضلاً عن زيادة سعر العلاج بنسبة ٣٥٪ تقريباً.
▲ نعم، كانت جلسة التدليك بأكملها ساطعة للغاية لدرجة أنني لم أستطع الاسترخاء.
▲ البيئة أحدث بكثير، لكن الخدمة الأكثر شعبية قد تغيرت كثيراً!
▲ بعد جلسة التدليك، أردت فقط العودة إلى الفندق في أسرع وقت ممكن ولم يكن لدي أي اهتمام بالنظر إلى هذه المنتجات الجانبية.
خاتمة
شعرتُ بخيبة أملٍ بعض الشيء، فبينما يُعدّ علاج التدليك التايلاندي (مع كرات الأعشاب) في مركز جمعية الأعشاب الآسيوية في بانكوك من الدرجة الأولى، على عكس مركز هيلث لاند، إلا أنه يوفر غرف تدليك خاصة، ومعالجين محترفين، وجلسات تدليك هادئة دون إمكانية التحدث أثناء التدليك. يستحق هذا المركز التوصية به لمن يرغب بدفع مبلغ إضافي مقابل جودة الخدمة. مع ذلك، أدت التغييرات في فريق الإدارة، والتوسع السريع، وارتفاع تكاليف المعدات إلى ظهور تقييمات سلبية، حيث فشل فريق إدارة جودة الخدمة في معالجة هذه المشكلات أو تحسينها.موقع TripAdvisor الإلكترونيوقد حدثت حالات لم يتم فيها التعامل مع الشكاوى التي ترد في الموقع بشكل صحيح من قبل الإدارة.FBبل وحدثت حالات تكرار تمرير البطاقات ورفض استرداد إحدى المعاملات.
سنجري استطلاعًا حول التوصيات الشفهية وآراء أعضاء مجتمع "أحب تايلاند". إذا زار القراء تايلاند خلال العام أو العامين القادمين، فنحن نرحب بتعليقاتكم وآرائكم، سواء كانت إيجابية أم سلبية، حتى يتمكن المزيد من القراء من فهم وتقييم ما إذا كانت الزيارة تستحق العناء.
◎ جمعية الأعشاب الآسيوية (متجر سوخومفيت 24 الثاني)
– العنوان: 50/6 شارع سوخومفيت سوي 24، كلونغتون، كلونغ توي، بانكوك
– 電話：+66(0)2-261-7401
- موقع إلكتروني:http://www.asiaherbassociation.com/en/index.html
